한대협타임즈 배상미 기자 | 한진이 네이버 '도착보장' 서비스의 반품 물류를 전담하며 이커머스 역물류(반품·교환) 시장 공략을 본격화한다.

한진은 네이버 통합반품센터로 입고되는 반품 상품의 수거 및 회수 물류 서비스를 단독 전담한다고 24일 밝혔다. 최초 배송을 맡았던 택배사와 관계없이 네이버 플랫폼 내에서 발생하는 모든 반품 물량을 한진이 일원화해 수거하는 구조다.

분산 회수에서 '원스톱 단일화'로 전면 개편

기존 이커머스 반품 시스템은 배송을 진행한 개별 택배사가 각각 반품을 회수해 처리 속도가 지연되거나 판매자(셀러)별 반품 관리가 분산되는 한계가 있었다.

이번 협업을 통해 네이버 도착보장 및 스마트스토어의 반품 상품은 최초 배송사가 어디든 상관없이 한진의 택배망을 통해 통합반품센터로 집결된다. 한진은 수거부터 입고까지의 전 과정을 표준화해 물류 동선을 최적화하고, 판매자의 재고 파악 및 재판매 리드타임을 대폭 줄일 계획이다.

네이버-한진 '물류 혈맹' 고도화…'역물류 경험'이 e커머스 핵심 경쟁력

업계에서는 이번 결정을 두고 쿠팡의 '로켓배송' 반품망과 알리익스프레스·테무 등 C커머스의 저가 공세에 대응하기 위한 네이버의 전략적 물류 고도화로 풀이한다. 빠른 배송뿐만 아니라 원활한 교환·환불 경험이 이커머스 충성도를 좌우하는 핵심 요소로 떠올랐기 때문이다.

한진은 대전 메가 허브 터미널 등 자체 대규모 인프라를 적극 가동해 반품 물류를 자동화하고 처리 효율을 극대화한다는 구상이다.

한진 관계자는 "이커머스 경쟁력은 신속한 배송뿐만 아니라 원활한 반품 및 사후 관리 경험에서 완성된다"며 "소비자에게는 간편한 수거 경험을 제공하고, 셀러에게는 반품 재고의 빠른 회전을 지원해 판매 환경을 획기적으로 개선하겠다"고 밝혔다.