한대협타임즈 배상미 기자 | 이커머스 판매자들이 판매에만 집중할 수 있도록 물류 전 과정을 대행하는 풀필먼트 전문 기업 오마이물류가 서비스 영역을 확장하며 업계의 주목을 받고 있다.

기존의 포장, 배송, 재고 관리 등 풀필먼트 서비스에 더해 서울, 인천, 경기 지역을 중심으로 본격적인 택배 집하 서비스까지 시작하며 '원스톱 물류' 솔루션을 완성해 나가고 있다.

풀필먼트 넘어 '택배 집하' 출사표… 수도권 이커머스 '물류 고민' 해결사 자처

오마이물류는 판매자의 상품을 위탁받아 보관부터 포장, 배송, 재고 관리, 반품 및 교환까지 책임지는 풀필먼트 서비스에 이어, 택배사 대리점까지 직접 운영하며 택배 집하 서비스까지 제공하는 3PL 전문 기업이다.

이번 택배 집하 서비스 확대로 오마이물류는 이커머스 기업들이 물류의 모든 단계에서 겪는 번거로움을 덜어주고, 오롯이 상품 판매와 고객 만족에 집중할 수 있도록 지원하겠다는 포부다.

CS 전담 매니저-스마트 시스템 '맞춤형 밀착 관리'… 오배송률 '제로'에 도전

오마이물류는 계약 체결 시 각 고객에게 CS 전담 매니저와 피킹 및 패킹 전담 매니저를 배정하고, 실시간 소통 채널인 업무방을 개설하여 신속하고 정확한 피드백을 제공한다.

또한, △로케이션 관리 △입출고 △포장/배송 △재고 관리 △송장 번호 자동 업로드 등 물류 전 과정을 스마트 시스템에 통합하여 자동 발주 시스템 구축은 물론, 오배송률을 0.01%까지 낮춰 안정성을 극대화하고 있다.

여기에 더해 포장 과정을 실시간으로 녹화하여 고객에게 전달함으로써 높은 신뢰도를 구축하고 있다.

보증금-관리비 '제로'… 합리적인 가격 정책으로 고객 부담 '최소화'

고객의 비용 부담을 최소화하기 위한 오마이물류의 노력도 눈에 띈다. 보증금, 위약금, 시스템 사용료, 관리비 등 불필요한 고정 지출을 없애고, 숨겨진 비용 없이 투명하고 합리적인 가격 정책을 제시하여 고객들로부터 높은 만족도를 얻고 있다.

오마이물류 관계자는 "자사는 3PL 풀필먼트 서비스에 이어 서울, 인천, 경기 지역을 중심으로 택배 집하 서비스를 시작하며 물류 업계의 이목을 집중시키고 있다"라며 "정확하고 신속한 집하 서비스를 통해 효율적인 배송 및 물류 프로세스를 구축하고 고객 편의성을 극대화하여 고객의 브랜드 경쟁력 강화에 기여할 것"이라고 강조했다.

한편, 오마이물류는 뛰어난 서비스 품질을 인정받아 '2025 대한민국 우수 브랜드 대상'에서 2년 연속 서비스(물류대행) 부문 대상을 수상하는 영예를 안았다. 이는 오마이물류가 고객 중심의 혁신적인 물류 서비스를 제공하며 업계를 선도하고 있음을 입증하는 결과이다.